251117关于听取总部同事参观分享的总结报告

关于听取总部同事参观分享的总结报告

一、事件背景与参观目的
为借鉴外地优秀联合办公品牌经营经验，青岛同事赴广州、深圳现场参观学习当地头部联办场所（如悦办中国、MFG、Wework等），后公司组织内部交流分享会，济南分公司参与其中。本次学习旨在对标行业标杆，找准本部在经营服务中的差距，探索提升市场竞争力、空间出租率及客户粘性的路径，为公司创造更大价值。

二、参观学习核心体会

广深优秀联办品牌呈现三大共性亮点：一是配套场景化，如悦办中国打造极简马卡龙风格空间，不仅配备9.9元10杯的平价咖啡厅、玻璃栈道观景台，更设置免费健身区、瑜伽馆及冥想室，实现办公与休闲场景深度融合；Wework则通过洽谈室不限时使用、节能区域智能关灯设计，兼顾实用性与环保性；星维路的空中花园、露台及租户logo展示水吧，还为企业提供品牌曝光场景。二是服务精细化，MFG推行24小时运营模式，配备专职保洁维护环境，前台人员主动递水、早晚问候，甚至提供咖啡与香氛服务，细节处提升客户归属感；BEEPLUS则在24小时场地内配备概念床、牙线等便民用品，满足客户临时需求。三是定位差异化，雷格斯依托5A甲级写字楼打造高端商务形象，德事以电动升降桌椅、定制木书柜突出定制化优势，C空间通过活泼花系装修、空气净化器及付费冥想室聚焦健康办公，精准匹配不同客群需求。

三、本部经营服务对比差距

对比来看，济南分公司存在三方面明显不足：一是配套较单一，现有设施仅能满足基础办公需求，缺乏如健身、休闲、特色餐饮等能提升客户体验的场景化配套，多功能会议空间及品牌展示区域也有待完善；二是服务深度不足，服务多停留在基础行政层面，未形成像MFG那样标准化的暖心服务流程，24小时应急响应、个性化关怀等增值服务缺失；三是品牌辨识度低，未结合济南本地企业特点打造明确的差异化定位，客户赋能措施较少，缺乏租户沙龙、政策咨询等能增强客户粘性的互动活动，难以在本地联办市场形成独特竞争力。

四、下步提升措施

未来将从三方面针对性改进：其一，丰富配套场景，结合现有空间布局，规划增设共享茶室、小型健身角及平价咖啡区，升级现有会议室为5-20人不同规格的多功能空间，预留租户品牌展示墙；其二，细化服务标准，制定《前台服务标准化手册》，明确接待问候、递水引导等流程，建立24小时客户应急响应机制，每月开展1次客户回访，及时解决需求；其三，强化品牌与赋能，结合济南商务市场特点，明确“高效商务+人文休闲”的差异化定位，每季度联合本地行业协会组织1-2场租户沙龙，对接政府部门整理惠企政策包定期推送，通过资源整合为客户提供多元化赋能，进而提升空间出租率与客户忠诚度。